이 책 제목부터 참 와 닿았다. 사람들도 그렇고 기업들도 그렇고 특히 우리나라 사람들은 고맙다는 말과 미안하다는 말에 참으로 인색하다. 그만큼 오만과 독선으로 가득하다고 생각한다. 자기 밖에 모르고 자기 중심적으로 살아가는 사람들에게 이 책은 필독서라고 생각한다.이 책은 공개적으로 사과하는 방법에 대해 낱낱이 파헤치고 있다. 미안하다고 한마디하면 되는데 무슨 기술까지 필요하냐고 생각할지 모르지만 진정한 사과가 무엇인지부터 시작해서 상대방의 마음을 움직이고 위기를 기회로 바꾸는 사과의 기술까지 실제 사례를 함께 제시한 이 책이 그저 놀라울 따름이다. 이런 가운데 삼성이 갤럭시노트7의 배터리 불량의 폭발로 인한 전량 리콜에 들어간 것은 진정한 공개 사과의 기술이 아닐까. 이 책은 의도하지 않았던 의도 했던 간에 실수에 대한 공개사과가 필요한 개인 또는 조직이 잘못된 사과로 인해 피해를 보지 않기 위해서 꼭 읽어 봐야 할 책이라고 생각한다.
왜 사람들은 사과에 실패하는가?사과의 방법과 본질에 대한 언어.문화.철학.사회학적 분석을 담은 책! 민중은 개.돼지 라고 말했던 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 울먹이며 사과를 했지만 도리어 여론은 더 악화되었다. 나향욱 전 정책기획관은 국회에서 행한 사과에서 본심이 아니었다 , 영화 대사를 인용했다 등 변명으로 일관했기 때문이다. 잘못된 사과로 상대방을 더 화나게 하는 경우는 나향욱 외에도 최근 한국 사회에 비일비재하다. 가습기 살균제 사건으로 조사를 받은 옥시도 피해자 가족들에 대한 사과와 배상 문제에 대해 책임을 회피하다 불매 운동으로까지 사태를 악화시켰다. 도대체 그들의 사과는 무엇이 잘못된 것일까? 에드윈 L. 바티스텔라의 공개 사과의 기술: 위기를 기회로 바꾸는 사과는 무엇이 다른가 는 정치인과 기업인, 연예인 등 유명인들의 사과 사례를 분석해, 진실한 사과와 그렇지 못한 사과가 어떻게 만들어지는지 살펴본다. 그리고 사람들이 왜 사과하거나 사과하지 않겠다고 결정하는지, 미안하다고 말하는 사람들의 노력이 어떻게 성공하거나 실패하는지 밝혀낸다. 또한 사과의 바탕에 깔린 원칙을 분석함으로써 사과의 현명한 소비자가, 사과를 더 잘하는 사람이 되도록 방향을 제시하고 있다.
머리말
서론
1장 - 사과의 범위
책임은 내가 진다│극작술│같은 사람이 아닙니다│저는 하늘에서 해적질을 했습니다│사과의 진정성
공개 사과 사례 1│ 나쁜 피
공개 사과 사례 2│ 관용의 여명
공개 사과 사례 3│ 세상의 규칙
공개 사과 사례 4│ 친애하는 톰 제퍼슨 씨
2장 - 사과는 어떻게 성공하고 실패하는가
저를 용서하시고 제 결례를 잊어주십시오 │사과의 과정│ 달변에 명민하고 깨끗하고 잘생긴 │ 우리가 하고 요구한 사과 │피해자의 역할
공개 사과 사례 5│ 교문
공개 사과 사례 6│ 친애하는 버락에게
공개 사과 사례 7│ 잃어버린 마을 편지
공개 사과 사례 8│ 교실 광대
3장 - 우리는 어떻게 사과하는가
프로이트적인 실수예요│보문 구조│that과 if의 차이│수행 동사와 적절 조건│비문자적 언어의 이해│망각 속으로│‘언해피 밀’│‘사과’라는 말이 하는 일
공개 사과 사례 9│ 라디오 신부
공개 사과 사례 10│ 캡틴 조
공개 사과 사례 11│ 부적절하고 어리석은 언어 선택
공개 사과 사례 12│ 강압적인 정부 폭력배
4장 - 미안, 유감, 기타
그에 대해 정말 미안하게 생각합니다 │sorry의 문법│댄 래더의 sorry│유감을 뜻하는 regret│윌슨 행정부는 콜롬비아에 사과했는가?│지름길│유감 혹은 후회의 추가 사례
공개 사과 사례 13│ 1970년 오하이오
공개 사과 사례 14│ 하노이 제인의 후회
공개 사과 사례 15│ 등에 칼을 찔리다
공개 사과 사례 16│ 끔찍한 연구
5장 - 진정한 고백
나는 죄를 지었습니다 │고백하는 두 가지 방법│ 죄지었다는 말을 고상하게 할 방법이 있다고 생각하지 않습니다 │반드시 잘못을 고백하거나 피해자를 밝혀야 할까?│애팔래치아 트레일
공개 사과 사례 17│ 미국 최초의 성추문
공개 사과 사례 18│ 성 아우구스티누스의 고백
공개 사과 사례 19│ 자연(본성)의 외침들
공개 사과 사례 20│ 회고성 사과
6장 - 구두 자기변호
그때는 몰랐습니다 │구두 자기변호-부인, 생색내기, 차별화, 초월│팩우드의 출구│ 그들이 저더러 사기꾼이라고 하면, 저는 사기꾼입니다 │ 저는 역사가입니다… 그게 저예요
공개 사과 사례 21│ 내 친구들에게 받은 약간의 도움
공개 사과 사례 22│ 인질들의 무기
공개 사과 사례 23│ 디어본 인디펜던트
공개 사과 사례 24│ 루시에 대한 유일한 사실은 빨갱이라는 것
7장 - 국가 차원의 사과
모든 일본계 여러분께 │국가적 사과의 절차│역사 기술과 지위 보유│죄의 상속│린치 금지법과 필리버스터│마녀재판
공개 사과 사례 25│ 두 편지
공개 사과 사례 26│ 2차 세계대전에 대한 독일의 50년에 걸친 반성
공개 사과 사례 27│ 일본, 50년 뒤
공개 사과 사례 28│ 영국 정부를 대신해
8장 - 국제적 사과
프로토콜│ 일본으로 와서 사과하시오 │일본의 사과 문화와 미국의 사과 문화│국가 대 국가인가, 개인 대 개인인가?│푸에블로 사건: 협박과 무성의
공개 사과 사례 29│ 냉엄한 현실
공개 사과 사례 30│ 655편 항공기
공개 사과 사례 31│ 상한 사과 몇 개
공개 사과 사례 32│ 두 개의 유감
9장 - 우리는 왜 사과하거나 하지 않는가
저는 내일 정오를 기해 대통령직에서 사임하겠습니다 │우리는 왜 사과를 거부하는가│유니언카바이드와 보팔│적나라한 잔인성│우리는 왜 사과하는가?│하루도 그냥 지나가는 법이 없다│갈취
공개 사과 사례 33│ 혐오스러운 불가피성
공개 사과 사례 34│ 인질이 된 미국
공개 사과 사례 35│ 사병 구타
공개 사과 사례 36│ 메추라기 사냥
10장 - 미국 문화에서 사과
존 웨인 법│‘약하다는 표시’란 무엇인가?│우리는 당신이 사과해야 한다고 생각해요│사과와 젠더│
사과와 권력│조용한 사과│굿나이트, 데이비드│사과의 범위와 의미
참고 문헌
옮긴이의 말
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